目前很多網(wǎng)絡(luò)巨頭都進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，小米，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，騰訊等，在這么大的市場(chǎng)內(nèi)到底誰(shuí)做的才是能吸引客戶(hù)的，能做大做強(qiáng)的，其實(shí)2016是互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化裝修以及服務(wù)成關(guān)鍵詞。
裝修/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化VS裝修服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)
家裝行業(yè)的遍地痛點(diǎn)可以歸納為環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)、品質(zhì)差、收費(fèi)亂，晚于其他行業(yè)被電商“臨幸”的根本原因就在于其產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化意味著很難降低成本、很難規(guī)；嵘⻊(wù)滿(mǎn)意度。
在2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化有了較大突破，開(kāi)始把整個(gè)裝修鏈條模塊化，再通過(guò)施工包，設(shè)計(jì)包，主材包等，進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈上局部標(biāo)的準(zhǔn)化。也有一些企業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做出嘗試，比如推出線(xiàn)下“裝修管家”團(tuán)隊(duì)，為家裝全程制定了嚴(yán)格、可量化執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);還有一些企業(yè)，以自營(yíng)或加盟等方式組建綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成線(xiàn)下施工服務(wù)，自己把控服務(wù)過(guò)程。
可以預(yù)期，解決產(chǎn)品、價(jià)格透明問(wèn)題之后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將成為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)鍵詞，也是各大企業(yè)必然攻破的領(lǐng)域。對(duì)于家裝這類(lèi)重度垂直行業(yè)，線(xiàn)下環(huán)節(jié)占據(jù)家裝全流程的80%，即使投入高、難度大，也必須堅(jiān)決推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定，消費(fèi)者才會(huì)放心、才會(huì)買(mǎi)賬。此前僅依靠低價(jià)噱頭吸引用戶(hù)訂單的方式將在2016年行不通，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。
裝修平臺(tái)VS裝修自營(yíng)
是自己?jiǎn)胃蛇是招呼伙伴一起干，這是所有電商平臺(tái)必然要考慮的問(wèn)題。目前，幾乎所有主流電商都采用自營(yíng)+平臺(tái)的模式，實(shí)現(xiàn)共享流量紅利、分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本、拓寬盈利來(lái)源的目標(biāo)。不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，單一平臺(tái)或單一自營(yíng)的企業(yè)較多，而采取平臺(tái)+自營(yíng)模式的企業(yè)較少。
平臺(tái)式以國(guó)內(nèi)較大的垂直類(lèi)家裝電商企業(yè)齊家網(wǎng)為代表，擁有900萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員和4萬(wàn)家建材家居品牌供應(yīng)商，并開(kāi)設(shè)69家城市分站。整合裝修主材、家具、家電和軟裝配飾等領(lǐng)域龐大的品牌資源，吸引龐大的用戶(hù)流量實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)。
自營(yíng)式家裝企業(yè)則擁有自己的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、建材品牌或家居軟飾品牌等，以此推動(dòng)家裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造，吸引了一些用戶(hù)，比如家裝e站、空間家。
不論哪種模式均有利有弊，但2016年會(huì)加速各家企業(yè)的抉擇過(guò)程，盡快圍繞自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，做好平臺(tái)規(guī)模與自營(yíng)品質(zhì)之間的平衡，選擇適合自己、用戶(hù)滿(mǎn)意的模式。
家裝服務(wù) 低頻VS家裝服務(wù)高頻
毫無(wú)疑問(wèn)，家裝是比汽車(chē)還低頻的消費(fèi)，幾年甚至十幾年才來(lái)一次。但互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)在于，可以收集、應(yīng)用海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，有望將原來(lái)的短線(xiàn)低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)線(xiàn)粘性消費(fèi)。
2015年，有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始改變提供家裝服務(wù)的單一產(chǎn)品模式，而是附贈(zèng)了更多增值服務(wù)，比如金融服務(wù)、環(huán)保服務(wù)等等。比如，齊家網(wǎng)推出的“齊家錢(qián)包”，支持用戶(hù)線(xiàn)上支付、申請(qǐng)裝修貸款等。優(yōu)裝美家通過(guò)云端存儲(chǔ)、環(huán)保硬件產(chǎn)品、免費(fèi)的環(huán)保評(píng)測(cè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等，提供專(zhuān)業(yè)的家庭環(huán)境監(jiān)測(cè)及解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。這些服務(wù)能夠避免用戶(hù)在家裝結(jié)束之后的嚴(yán)重流失現(xiàn)象，增強(qiáng)用戶(hù)與平臺(tái)之間的粘性。
隨著產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性將成為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)力的新領(lǐng)域。除了上述服務(wù)內(nèi)容，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將會(huì)遵循從“家裝”到“家”的規(guī)律，將自身服務(wù)向家庭生活的更廣泛領(lǐng)域延伸，新增搬家、綠植以及保姆、清潔工等家政服務(wù)，通過(guò)服務(wù)延伸實(shí)現(xiàn)在低頻行業(yè)做高頻業(yè)務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化裝修以及服務(wù)成關(guān)鍵詞
房如意裝修O2O系統(tǒng)主要采用工長(zhǎng)裝修模式為突破點(diǎn)，工長(zhǎng)模式是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝的趨勢(shì)。分 城市合伙人模式：
如今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的混戰(zhàn)情況非常相像，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在整個(gè)家裝市場(chǎng)上占據(jù)的份額都不大，每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)。整體來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然是“大行業(yè)、小企業(yè)”，雖然有齊家網(wǎng)、土巴兔這類(lèi)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的市場(chǎng)教育、積極試錯(cuò)，但市場(chǎng)的成熟度還很低。
換而言之，盡管土巴兔、齊家網(wǎng) 裝酷網(wǎng)很強(qiáng)大，如同春秋時(shí)期的強(qiáng)大諸侯國(guó)，但是它們依然無(wú)法擁有統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的強(qiáng)大力量。而雖然愛(ài)空間、構(gòu)家網(wǎng)、房如意，家裝e站的實(shí)力不強(qiáng)，但是他們卻又仿佛三國(guó)時(shí)期的蜀國(guó)和吳國(guó)一樣，有蜀道和長(zhǎng)江天塹作為維護(hù)自身領(lǐng)域的殺手锏。
對(duì)于正在混戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，真正的核心就在于用戶(hù)在家裝過(guò)程中的切實(shí)感受，而這又是一場(chǎng)持久的拉鋸戰(zhàn)。正如歷史上的勝利者，哪家家裝O2O企業(yè)能夠在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中能夠保持持久的戰(zhàn)斗力，哪家公司都將會(huì)贏得這場(chǎng)亂戰(zhàn)的勝利，從而書(shū)寫(xiě)自己的歷史。而用戶(hù)體驗(yàn)作為貫穿整個(gè)亂戰(zhàn)始終的“金科玉律”，必然會(huì)成為贏得這場(chǎng)亂戰(zhàn)的“制勝法寶”。
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