大家現(xiàn)在大多都很喜歡家裝電器液晶平板電視，平板電視的銷量也是與日俱增。，但是液晶電視的一些售后服務(wù)卻沒有統(tǒng)一正規(guī)的標準只是廠家說了算。
由于國家電視“三包”售后服務(wù)標準是針對傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，因此迄今為止平板電視售后服務(wù)的國家標準尚未明朗。面對這種情況，制定、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標準成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。
有沒有問題廠家說了算
市民周先生告訴記者，他今年10月7日購買了一臺47英寸某品牌液晶電視，在商場檢測時并未發(fā)現(xiàn)問題，但是回家用USB閃存盤插入電視機后，液晶屏的右上角出現(xiàn)了長約1厘米、寬3毫米的橫杠。之后，周先生又將USB閃存盤插入其他電視機，卻沒有發(fā)現(xiàn)類似的問題，“我試了好幾臺電視機，只有新買的這臺有問題。”
周先生與商家交涉后，商家同意換機，可是換了四五次，問題依然存在，“這充分說明，這個型號的電視機有問題。這個毛病是擺在桌面上的，在購買這臺電視機時，廠家不應(yīng)該對我有隱瞞！
該品牌的廠家負責(zé)人告訴記者，周先生所稱的陰影其實只是壞點，“通過我們的上門檢測發(fā)現(xiàn)，周先生的電視機只有兩個暗點，按照2007年1月1日實施的LCD國家行業(yè)標準，這是絕對正常的！
一位不愿具名的電器賣場負責(zé)人說，賣場內(nèi)的液晶電視播放的都是高清碟片，畫面清晰，色彩鮮艷，由于消費者對此類專業(yè)知識并不了解，部分銷售人員在銷售時對此故意避而不談，這樣消費者自然容易“錯過”壞點。周先生堅稱，廠家對消費者有欺詐行為，但是廠家卻表示，換機可以，但除非產(chǎn)品性能有問題，否則不會退貨。
廠家竟是缺陷鑒定者
為了證明液晶屏上是“橫杠”而非“暗點”，周先生來到南京市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所要求對電視機進行檢測，得到的答復(fù)卻是“沒有辦法檢測，只能由廠家自己檢測”！斑@不是荒唐嗎，我買了你的東西，我認為有問題，廠家說沒問題，究竟有沒有問題還是廠家說了算！贝撕髱状螜z測中，廠家的專業(yè)人員都認為，電視機沒有問題，這些瑕疵是在國家標準允許范圍之內(nèi)，“這都是意料之中的，我一點都不意外。誰要是說自己的產(chǎn)品有問題，這才是奇了怪呢。”周先生無奈地說。
在采訪中，南京市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所何主任也表示，該所無法進行液晶電視的檢測工作。記者在采訪南京市交家電行業(yè)協(xié)會時得知，就現(xiàn)有的市場來說，要認定液晶電視有“質(zhì)量問題”，都必須經(jīng)過原產(chǎn)品制造商的返廠檢測并填寫詳細的檢測報告書的結(jié)果說明才能夠作為產(chǎn)品退換的有效依據(jù)，“除此之外，只有一個辦法，就是去無錫的檢測站，但是檢測的資金需由消費者墊付，廠家通常不會給錢的。”那么，為什么不在南京設(shè)立一個檢測站點呢？交家電行業(yè)協(xié)會的負責(zé)人解釋道：“目前，南京還搞不了，很多硬件設(shè)施不到位，而且這些儀器對環(huán)境的要求很高，例如溫度、濕度等！
“三包”包多久跟著廠家走
市民徐先生在2006年購買了一臺某品牌液晶電視，兩年后就發(fā)現(xiàn)電視異常，電視屏幕上半部分是清晰的，下部分就模糊不清了！氨緛砦乙詾，由于我經(jīng)常用電視機玩游戲，可能比較傷顯示屏吧？墒呛髞砦野l(fā)現(xiàn)，我們單位不少同事的液晶電視都出問題！庇捎陔娨暀C的外觀保養(yǎng)得不錯，徐先生也舍不得換一臺機子，于是去售后服務(wù)部咨詢，“服務(wù)人員稱屏幕壞了，需更換。我咨詢了身邊的朋友，他們都告訴我修的價格和換的差不多，勸我不如換個新的！备屝煜壬械接魫灥氖牵约嘿徺I的電視主要部件“三包”期是兩年，而一個同事買的彩電卻有著三年的“三包”期。
徐先生稱，按照國家對顯像管彩色電視機的三包規(guī)定，主機保修期為一年，主要零部件為三年，但是現(xiàn)在，不同的液晶電視品牌卻有著不同的維修年限，實在讓人想不通。“以前的彩電尚且能做到這樣的售后承諾，為什么在高科技如此發(fā)達的今天，廠家對質(zhì)量的保證期限為何還縮短了呢？平板電視作為高科技產(chǎn)品的代表，更應(yīng)該是經(jīng)久耐用的！
廠家三包各有“標準”
一名廠家稱，相對技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在1995年制訂的顯像管彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠家無法提供有效的“三包”保障。
據(jù)了解，1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但電視類商品“三包”范圍還沒有寫入等離子電視、液晶電視，所以液晶電視和等離子電視的保修期目前還由廠家自己決定。“不少消費者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購買時對售后細節(jié)基本都不過問，更不用說主動分開詢問整機保修和主要部件在保修上的不同！蹦暇┙患译妳f(xié)會一位負責(zé)人說。
此外，記者留意到，2006年，蘇寧曾聯(lián)手廈華、海信、三星、創(chuàng)維、康佳等21個家電生產(chǎn)廠家在南京公開承諾執(zhí)行《等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》（簡稱《暫行辦法》），蘇寧稱之為蘇寧版本的“平板電視三包”，法律人士表示，此“平板電視三包”相當(dāng)于廠家與消費者簽訂了一個合同，可以作為法律依據(jù)。
記者查閱蘇寧“三包”規(guī)定時發(fā)現(xiàn)，液晶和等離子電視整機“三包”期為1年，主要部件(包括顯示屏、數(shù)字信號處理板、IC電路集成塊)“三包”期為兩年，至于電路整板、元器件等，并未承諾免費更換。據(jù)了解，目前國產(chǎn)某些平板電視廠家將主要部件的“三包”期定為三年，比《暫行辦法》多出了一年，這一舉措獲得了不少消費者的青睞。
國家“三包”提上日程
2005年，中國平板電視市場呈雪崩式爆發(fā)，全年銷量達到190萬臺，比2004年的65萬臺增長了192%。今年上半年，國內(nèi)彩電市場零售中，平板電視銷量達到977.8萬臺，同比增長58.3%。CRT彩電在逐漸淘汰的過程中，平板電視以迅猛的速度闖進了千家萬戶。按理來說，平板電視本身的售價比傳統(tǒng)CRT彩電高出幾倍，本來應(yīng)該享受到更好的服務(wù)。但由于目前平板電視售后服務(wù)標準缺失，造成了售后服務(wù)和保修期限的不明確。
不少電視廠商也都表示，售后服務(wù)是維護品牌形象的重要方面，但是目前基于種種原因，廠商還不敢輕舉妄動，只能根據(jù)情況進行適當(dāng)?shù)某兄Z。業(yè)內(nèi)人士解釋道，平板電視的主要零部件大多以進口為主，這就造成了廠家在承擔(dān)相應(yīng)售后服務(wù)職責(zé)時可能承擔(dān)的成本過大，因為更換成本大，廠家往往不愿為平板電視的維修埋單。
那么，由國家有關(guān)部門制定的強制性標準究竟何時才能出臺呢？關(guān)于這個問題，南京市交家電協(xié)會負責(zé)人表示，國家“三包”規(guī)定是界定平板電視售后服務(wù)的唯一有效的權(quán)威法規(guī)，任何企業(yè)在制定自己的服務(wù)政策時，都必須遵守“三包”規(guī)定，不得低于“三包”規(guī)定。不過，該人士也稱，近幾年相關(guān)的計劃也陸續(xù)提上日程，但是目前尚沒有出臺的跡象。
買電視小心壞點，如何挑壞點
根據(jù)壞點的特性，我們就可以想辦法把屏幕調(diào)成全綠色或全藍色等多種正色，這樣就可以方便識別出各種壞點。在全綠屏的時候找暗點，全藍屏的時候找亮點，一旦有亮點或者暗點非常容易就看出來了。
值得一提的是，如果當(dāng)場或是電視機安裝好后沒有發(fā)現(xiàn)亮點或者暗點，可能絕大部分人都覺得可以高枕無憂、不用再考慮這個問題了。這種想法其實是不對的。
平板電視面板上的壞點不僅會在制造過程中產(chǎn)生，在使用過程中也有可能出現(xiàn)。而且壞點一旦出現(xiàn)是無法維修的，如果情況嚴重，只能更換整個顯示屏才能解決問題。所以平板電視買來一段時間后，還是應(yīng)該定期做檢查，一旦發(fā)現(xiàn)壞點或者壞點增多，應(yīng)及時聯(lián)系廠商售后服務(wù)部門解決。
發(fā)現(xiàn)壞點怎么辦
一般情況下，如果你新買的平板電視發(fā)現(xiàn)壞點，并且達到廠商規(guī)定的數(shù)量，就可以提出免費更換新機的要求。由于不同電視機廠商對面板優(yōu)劣的劃分標準不同，所以對于壞點問題，目前并沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定及解決方案。因此，在購買前，應(yīng)向商家或銷售人員了解清楚所要購買的電視機廠商對于壞點問題的承諾，必要時應(yīng)以書面形式確認下來，以免日后產(chǎn)生不必要的糾紛。
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