本報近日披露了某些家裝公司在裝修過程中偷工減料、以次充好、虛高報價等賺取“黑心錢”的種種內(nèi)幕，那么裝修公司又是怎么看的呢？記者通過朋友聯(lián)系了在北大街蘭洋大廈某家裝公司的一位老板，根據(jù)這位不愿透露姓名的老板的口述，記者進行了記錄整理。
裝修市場魚龍混雜
這位老板稱，“家裝混亂的情況，的確存在，甚至還很嚴重。但是這不僅在常州，在全國各地的家裝市場都很普遍！睘槭裁醇已b現(xiàn)象會存在這么嚴重的問題呢？他個人分析，不外乎幾種情況。一是家裝行業(yè)進入門檻和技術(shù)含量低，利潤大，大家一哄而上，“正規(guī)軍”、“野雞部隊”魚龍混雜，于是競爭就更激烈。加之現(xiàn)在對家裝行業(yè)還沒有進行有效的管理，而且家裝又不是“常生意”，所以一些家裝公司在裝修時就開始“拆爛污”，這種情況在那些“野雞”裝修隊尤其嚴重。因為正規(guī)的裝修公司要做品牌，考慮長遠利益，所以在裝修質(zhì)量上還是相對注重的；另外還有自己的施工檢驗人員，所以出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題的情況不多，但也不排除出現(xiàn)一些或大或小的質(zhì)量問題。
“我可以告訴你，沒有任何一家裝修公司的質(zhì)量是100%%讓業(yè)主滿意的。質(zhì)量問題在‘馬路游擊隊’上出現(xiàn)的情況更嚴重，因為這些‘馬路游擊隊"90%%不會和業(yè)主主動簽訂書面合同，他們只會籠統(tǒng)地與業(yè)主之間達成一個口頭協(xié)議。雖說口頭合同在法律上也是有效的，但居室裝修這樣一個金額少則幾千元多則數(shù)萬元的合同，一旦出現(xiàn)爭議，很難找到證人，界定到底誰對誰錯，損失只能業(yè)主自行承擔！
一筆款一般不準備要了
“按照正常計算，一般來說，裝修工程較大的開支是材料成本，按照行規(guī)，要占工程造價的50%左右，其次是人工成本，占20%，另外就是設(shè)計成本、管理成本和稅金成本，這些分別占5%，剩下裝修公司的合理利潤是15%—20%。現(xiàn)在常州裝修公司通行的收費方式是簽了合同就收50%的預(yù)付款，等裝修了一半以后再收30%，快結(jié)束時再收10%。等業(yè)主驗收合格后再收剩下的10%。講到這的10%，有的業(yè)主提出剛裝修完質(zhì)量無法檢驗，要等一兩年再付，很多裝修公司也認可了。
一般來說，能收到10%的結(jié)余款的不多，如果業(yè)主要挑毛病，總能找出這樣那樣的質(zhì)量問題，而且有的裝修公司自己也知道質(zhì)量不過關(guān)，心里本身有鬼，怕業(yè)主找上門來躲還來不及，哪里還敢上門去收錢，所以很多裝修公司在簽裝修合同時對一筆10%的結(jié)余款大都抱著不打算要的希望，這也算是一種行規(guī)吧！”
這位老板透露，“我公司在去年接了一個清潭新村的二手房裝修工程，總裝修造價4.5萬元，等施工完了我去一看，像墻面的乳膠漆和地板油漆都有問題。當時業(yè)主在現(xiàn)場，我也不好多說。等我回公司一問，果然他們在刷乳膠漆的時候沒有鏟墻，只是披平，地板的油漆厚度也不夠，剛裝修好了的時候看不出，等時間長了問題就出來了，墻面會脫殼，表面呈現(xiàn)細裂縫，雖說業(yè)主還欠我4000元的結(jié)余款，說是1年后結(jié)，但是我知道不要1年，問題就會顯示出來，你說我還會去要嗎？”
家裝糾紛的重點在哪里
“家裝行業(yè)是消費者投訴比較多的行業(yè)，但是家裝糾紛的重點在哪里？我分析，重點主要在以下幾個方面：一是合同文件。按照完整的家裝合同來看，除了工程預(yù)算、設(shè)計圖紙、還包括關(guān)鍵施工項目的施工工藝、施工計劃和甲乙雙方的材料采購單。
二是設(shè)計圖紙。很多家庭裝修的糾紛都反映在對工程項目的理解上。比如對一些造型項目的理解上，由于沒有較為詳細的圖紙，可能設(shè)計師和消費者在理解上會有一些誤會。有的項目由于圖紙不準確，在具體尺寸上也會存在差距。因此在簽訂合同的時候，盡量把圖紙準備齊全，避免開工后再進行。
三是工程預(yù)算。目前常州大一點的裝修公司在這方面相對正規(guī)，做出交給客戶的預(yù)算表格在工程項目、數(shù)量、單價和材料上基本沒什么問題，但也不是說一點毛病沒有。一般來說，預(yù)算和結(jié)算往往是有出入的，其中突出反映在水電線路改造等隱蔽工程上。
四是避免做不到的條款。許多家庭裝修的投訴都是由不切實際的合同條款帶來的，有的合同條款規(guī)定了在相關(guān)的工程報價之下根本達不到的施工質(zhì)量，有的合同條款規(guī)定了在任何條件下都不可能做到的室內(nèi)空氣環(huán)境條款。裝修公司雖然明知合同中的某些條款做不到，但為了爭取客戶，明知不可為而為之，即使做不到也簽合同，這就在裝修公司和業(yè)主之間埋下了矛盾隱患。”
這位老板說，目前，業(yè)主對裝修過的房屋的室內(nèi)環(huán)境要求越來越高，強調(diào)室內(nèi)環(huán)境要綠色環(huán)保，這一要求在裝修合同中得到了越來越明顯的體現(xiàn)。曾有一位業(yè)主在合同的附加條款中要求“裝修完工以后，請專業(yè)檢測機構(gòu)對室內(nèi)環(huán)境進行檢測，要求室內(nèi)絕對環(huán)！。但什么是“絕對環(huán)保”？首先在概念上搞不清楚，更何況凡是裝修過的住宅都會不同程度存在一定的環(huán)境污染問題，任何人或任何公司都做不到“絕對環(huán)！。因此，市場在進行合同認證時對這一要求一般不予支持。即使明知做不到附加條款的要求，但在激烈的行業(yè)競爭之下，為了爭取業(yè)務(wù)，還是會有家裝公司愿意簽下這種“不可為”的合同，以致后來麻煩不少。
如何對裝修質(zhì)量進行自測
“我再教客戶幾招如何對裝修質(zhì)量進行自測的方法。一是水管放管以近期距離、較少接口為標準，管身要平直整齊，盡量少彎曲和交疊，接口要平整，安裝面盆要對水平，廚房、廁所要有地漏，安裝完畢要進行漏水測試；二是地板打磨要平滑，不能出現(xiàn)凹坑或刮痕，角落處要用打磨機打磨，復合地板板底要放有防油紙或塑料膜，并在四邊預(yù)留空位；三是油漆表面顏色均勻、光亮平滑適宜，無刮痕、過厚、起毛等情況，交界處平直整齊，墻角平整。板與板、板與墻的接口，均應(yīng)貼上膠布后再批灰；四是乳膠漆以1米距離內(nèi)不見掃痕為準；木釘要用防銹漆著色；另外，木質(zhì)板面應(yīng)光滑平整、無刨痕和毛刺，圖紋清晰，油漆層面顏色均勻一致，縫隙嚴密，表面潔凈！
簽合同時心中不能再有疑問
這位老板告訴記者，“有的業(yè)主不知道怎么簽家裝合同，有的簽得匆匆忙忙，有的心中遲疑，因為親屬朋友在裝修中出現(xiàn)了糾紛。其實在簽訂家裝合同時只要把握住一條原則，就是簽合同時心中不能再有疑問。因為裝修對廣大普通市民來講，是一筆不小的開銷，少則兩三萬，多則七、八、十來萬，所以簽合同落筆前一定要慎重，如果有不清楚的地方一定要搞明白。業(yè)主在簽合同前，要了解的東西很多：工程質(zhì)量、裝飾材料、設(shè)計、維修等等。如果對這些問題心里沒底，就盡量不要急于簽合同。另外，如果這家裝修公司在談判過程中頻繁地變換人員，這時候業(yè)主就應(yīng)該了解是什么原因；如果是因為人員流動，合同簽訂時就要更加謹慎，因為人員流動太頻繁的公司往往質(zhì)量上也無法保證！
這位老板表示，“’宰客殺熟‘的’一回頭‘生意說到底就是’殺雞取卵‘，只會把市場搞亂，眼前看是賺了點錢，但損失的還是自己。如果裝修公司都能老老實實地做生意，不偷工減料，不以次充好，家裝市場才能更好地發(fā)展，家裝行業(yè)才能得到壯大！
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